Узнать о переписи населения можно на «горячей» линии
Более 170 операторов контакт-центра готовы ответить на вопросы о Всероссийской переписи населения.
Начал работу бесплатный телефон горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20. С сегодняшнего дня операторы ежедневно готовы отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера, в другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора. Горячая линия будет работать до завершения переписи ― до 14 ноября 2021 года.
Основной инструмент оператора горячей линии ― разработанная специалистами Росстата и компании «Ростелеком Контакт-центр» база знаний. Она состоит из девяти тематических блоков, которые включают основу для ответов на вопросы потенциальных участников переписи: от простейших, например, о сроках проведения переписи до узкоспециальных, например, что делать, если знаешь 14 иностранных языков, а в форме переписного листа всего четыре ячейки для ответов.
На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы будет происходить ее актуализация в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые в базе знаний нет ответа, будут передаваться в Росстат, где оперативно найдут решение.
Основные подготовительные работы к переписи, по информации Росстата, уже выполнены. Подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи.
Напомним, Всероссийская перепись населения пройдет с 15 октября по 14 ноября 2021 года с широким применением цифровых технологий. Главным нововведением предстоящей переписи станет возможность самостоятельного заполнения жителями России электронного переписного листа на портале госуслуг. При обходе жилых помещений переписчики будут использовать планшетные компьютеры отечественного производства с российской операционной системой «Аврора». Также переписаться можно будет на переписных участках, в том числе в помещениях многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг «Мои документы».
