Телефонные мошенники: как распознать звонок из банка и не потерять деньги
Все мы слышали о телефонных мошенниках, выдающих себя за представителей банков. При этом номера телефонов, с которых они звонят, часто маскируются под официальные номера коммерческих банков. По данным Банка России, в третьем квартале 2025 года мошенники совершили 460,1 тыс. операций без согласия клиентов, что на 51% превышает среднее значение за последние четыре квартала (источник: отчет Банка России, III квартал 2025). Во втором квартале 2025 года было зафиксировано 273,1 тыс. таких операций на общую сумму 6,3 млрд рублей (источник: обзор Банка России об инцидентах информационной безопасности, II квартал 2025). Всего за 2025 год банки отразили более 120 млн попыток мошеннических операций и предотвратили хищение около 11 трлн рублей (источник: данные Банка России, 2025).
Чтобы избежать финансовых потерь, необходимо соблюдать следующее правило. Даже если на телефоне высветился знакомый номер банка, узнайте имя и фамилию звонящего, название банка и подразделения, где он работает, а затем положите трубку. После этого позвоните в банк, вручную набрав номер горячей линии, который указан на обратной стороне банковской карты или на официальном сайте банка. Попросите перевести ваш звонок на того сотрудника, который вам звонил (источник: рекомендации Банка России).
Если такая предосторожность кажется вам излишней, то имейте в виду, что современное программное обеспечение позволяет скрыть настоящий номер звонящего, отображая на экране вашего телефона официальный номер банка. Злоумышленник может знать ваши имя и фамилию, номер карты и срок ее действия. Эту информацию мошенники получают из социальных сетей и с помощью вредоносных программ. В первом квартале 2026 года Банк России инициировал блокировку 8,3 тыс. телефонных номеров, используемых злоумышленниками (источник: данные Банка России, I квартал 2026). Всего за 2025 год регулятор направил операторам связи информацию о блокировке более 57 тыс. мошеннических номеров (источник: статистика Банка России, 2025).
Цель звонка преступника — получить секретные данные, которые можете предоставить только вы: CVC/CVV-код на обратной стороне карты, одноразовые коды из СМС, ПИН-коды, кодовые слова. Чаще всего для этого создается видимость опасности, которая угрожает средствам на вашей карте. Например, по карте якобы совершается попытка провести операцию по списанию денег. Попавшись на эту уловку, в итоге человек действительно теряет свои сбережения.
Важно помнить: если банк выявил подозрительную транзакцию по вашей карте, он немедленно приостановит ее на срок до двух суток. За это время вы спокойно проверите всю информацию и либо подтвердите эту операцию банку, либо отмените ее. Однако если мошенникам удалось получить доступ к деньгам на вашем счете, потому что вы сами сообщили преступникам секретную информацию, которую нельзя разглашать, возместить утраченные средства через банк не получится. Доля возвращенных средств по итогам II квартала 2025 года составила лишь 5,2% от украденного, что значительно ниже среднего показателя 9,6% за предыдущие четыре квартала. Специалисты объясняют это тем, что люди чаще всего сами переводят деньги мошенникам под влиянием социальной инженерии (источник: обзор Банка России об инцидентах информационной безопасности, II квартал 2025).
Не сообщайте никому следующие реквизиты платежной карты: ПИН-код, трехзначные CVV и CVC-коды, срок действия платежной карты, коды из СМС, а также информацию, необходимую для доступа в мобильный и Интернет-банк. Важно знать, что коды и пароли генерируются и проверяются программным обеспечением банков автоматически без участия человека. Служащие банка не имеют права запрашивать коды и пароли клиента (источник: рекомендации Банка России).
Банк России напоминает, что его сотрудники не звонят физическим лицам и не ведут их счета. Если вам поступил звонок от имени Центрального банка, это мошенники. При поступлении такого звонка немедленно прервите разговор (источник: официальное предупреждение Банка России).
Если вам звонили злоумышленники, сообщите об этом звонке в ваш банк и в Банк России — через интернет-приемную или по телефону «горячей линии» 8 800 300 30 00 (источник: рекомендации Банка России).
Материал подготовлен на основе данных и рекомендаций Банка России.
